As reclama\u00e7\u00f5es mais frequentes que ocorrem referentes a envios podem ser divididas em 3 grupos:<\/p>\n
No caso de ocorrerem danos durante o transporte e se forem detetados pela transportadora ser\u00e1 emitido um auto onde \u00e9 indicado imediatamente se existia ou n\u00e3o embalamento adequado e consequentemente se a transportadora assumir\u00e1 ou n\u00e3o os danos. Em paralelo a transportadora questionar\u00e1 se os restantes objetos dever\u00e3o ser enviados ao destinat\u00e1rio ou devolvidos ao remetente. Quando os danos s\u00e3o apenas detetados ap\u00f3s a entrega, dever\u00e1 contactar-nos com a maior urg\u00eancia para que seja aberta a devida reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Numa situa\u00e7\u00e3o de danos \u00e9 sempre importante verificar se efetivamente o embalamento utilizado \u00e9 adequado ao objeto transportado. De acordo com a legisla\u00e7\u00e3o em vigor, cabe ao remetente acomodar os objetos de maneira que n\u00e3o sejam danificados em tr\u00e2nsito.<\/p>\n
Existem dois tipos de atrasos que poder\u00e3o ocorrer:<\/p>\n
As transportadoras apenas se responsabilizar\u00e3o por situa\u00e7\u00f5es que lhes sejam alheias.<\/p>\n
Tamb\u00e9m \u00e9 importante distinguir aqueles servi\u00e7os que apresentam um tempo de tr\u00e2nsito concreto (X dias) ou aqueles que apresentam uma estimativa de tempo de tr\u00e2nsito (a partir de X dias). No primeiro caso, de acordo com a legisla\u00e7\u00e3o em vigor apenas \u00e9 considerado um atraso quando o tempo de tr\u00e2nsito ultrapassa os 7 dias do tempo esperado, no entanto, algumas transportadoras, apresentam servi\u00e7o de garantia permitindo solicitar compensa\u00e7\u00e3o assim que o tempo de tr\u00e2nsito \u00e9 ultrapassado. No caso dos envios sem tempo de tr\u00e2nsito espec\u00edfico, de acordo com a legisla\u00e7\u00e3o, apenas \u00e9 considerado atraso quando o tempo de tr\u00e2nsito ultrapassa os 14 dias do tempo de tr\u00e2nsito indicado.<\/p>\n
Para garantir que os processos alfandeg\u00e1rios ocorram sempre sem atrasos \u00e9 fundamental a anexa\u00e7\u00e3o de toda a documenta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria e correta ao envio.<\/p>\n
Um envio \u00e9 apenas considerado extraviado quando a transportadora o declara como tal. Normalmente quando um envio n\u00e3o apresenta registo h\u00e1 mais de 48 horas no rastreamento (com exce\u00e7\u00e3o de situa\u00e7\u00f5es onde isso \u00e9 esperado como nos envios mar\u00edtimos ou internacionais dos CTT) dever\u00e1 ser aberto um processo de localiza\u00e7\u00e3o e na eventualidade de n\u00e3o ser determinada a localiza\u00e7\u00e3o do envio a transportadora ir\u00e1 declarar o envio como extraviado. Numa situa\u00e7\u00e3o em que n\u00e3o haja declara\u00e7\u00e3o de extravio da transportadora ap\u00f3s 15 dias da abertura do processo de localiza\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ser solicitado que a transportadora o fa\u00e7a.<\/p>\n
Para abertura de um processo de localiza\u00e7\u00e3o de envio dever\u00e1 enviar-nos a seguinte informa\u00e7\u00e3o:<\/p>\n
Para transformar um processo de localiza\u00e7\u00e3o num processo de compensa\u00e7\u00e3o por extravio ser\u00e1 necess\u00e1rio apresentar:<\/p>\n
Em determinadas transportadoras (CTT e GLS) existe a necessidade de apresenta\u00e7\u00e3o em separado de reclama\u00e7\u00e3o para compensa\u00e7\u00e3o dos portes de envio pelo que nos dever\u00e1 fazer-nos chegar essa reclama\u00e7\u00e3o quando o envio \u00e9 declarado como extraviado ou quando faturado se esta fatura\u00e7\u00e3o ocorrer ap\u00f3s a declara\u00e7\u00e3o de extraviado.<\/p>\n
Uma situa\u00e7\u00e3o particular do extravio \u00e9 quando uma transportadora declara um envio como entregue, por\u00e9m, o destinat\u00e1rio indica que a mesma n\u00e3o ocorreu. Neste caso existe a necessidade de solicitar uma prova de entrega \u00e0 transportadora. \u00c9 de salientar que a menos que seja selecionado a respetiva op\u00e7\u00e3o extra, o envio \u00e9 considerado entregue se for deixado num local seguro ou com uma pessoa adulta presente na morada do destinat\u00e1rio. Normalmente a prova de entrega da transportadora cont\u00e9m as coordenadas onde o envio foi entregue, assinatura da pessoa que recebeu o envio e\/ou o n\u00famero de identifica\u00e7\u00e3o\/fiscal da pessoa que recebeu o envio. Neste caso, apenas na aus\u00eancia deste tipo de registo, poder\u00e1 ser solicitado que a transportadora declare o envio como extraviado.<\/p>\n
Nota:<\/strong> Dever\u00e1 contatar-nos pelos canais apropriados, seja por email ou telefone, a coloca\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios n\u00e3o agiliza o processo.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","knowledgebase_category":[298],"knowledgebase_tags":[221,293,24],"class_list":["post-1245","knowledgebase","type-knowledgebase","status-publish","hentry","knowledgebase_category-problemas","knowledgebase_tags-danos","knowledgebase_tags-extravios","knowledgebase_tags-reclamacao"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase\/1245","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase"}],"about":[{"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/knowledgebase"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1245"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase\/1245\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1411,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase\/1245\/revisions\/1411"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1245"}],"wp:term":[{"taxonomy":"knowledgebase_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase_category?post=1245"},{"taxonomy":"knowledgebase_tags","embeddable":true,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase_tags?post=1245"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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