{"id":1248,"date":"2022-10-11T11:22:02","date_gmt":"2022-10-11T10:22:02","guid":{"rendered":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/?post_type=knowledgebase&#038;p=1248"},"modified":"2023-01-24T10:36:21","modified_gmt":"2023-01-24T10:36:21","slug":"danos-de-transporte-em-uma-encomenda","status":"publish","type":"knowledgebase","link":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/knowledgebase\/danos-de-transporte-em-uma-encomenda\/","title":{"rendered":"Danos de transporte em uma encomenda"},"content":{"rendered":"<h3>Danos em uma encomenda<\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Infelizmente nenhuma transportadora est\u00e1 isenta de problemas durante o transporte e devido \u00e0s circunst\u00e2ncias de transporte \u00e9 fundamental um embalamento adequado ao objeto a transportar. Independentemente do servi\u00e7o contratado, a \u00fanica forma de garantir que a transportadora assume os danos, \u00e9 se o embalamento for considerado adequado (por exemplo, se for contratado o servi\u00e7o fr\u00e1gil dos CTT, mas o embalamento n\u00e3o for considerado adequado, a transportadora n\u00e3o assume os danos)<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Na eventualidade de ser detetado algum dano vis\u00edvel \u00e0 embalagem exterior durante a entrega, o destinat\u00e1rio dever\u00e1 garantir que o estafeta anota esse coment\u00e1rio por escrito ou dever\u00e1 recusar a entrega:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Anota danos junto da assinatura no ato de entrega, ou<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Solicita ao estafeta o preenchimento do formul\u00e1rio adequado que dever\u00e1 conter refer\u00eancia pormenorizada dos danos observados e dever\u00e1 ser assinado e datado por ambos;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Ou Solicita ao estafeta que assine um documento onde est\u00e1 indicado a exist\u00eancia de danos \u00e0 embalagem externa<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Caso existam danos nos objetos e n\u00e3o tenha sido detetado qualquer dano na embalagem exterior pelo destinat\u00e1rio aquando da entrega, este dever\u00e1 documentar fotograficamente:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">O dano, bem vis\u00edvel;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Embalagem exterior mostrando a etiqueta de envio;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Embalamento exterior e interior dos objetos;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Quaisquer etiquetas do material de embalamento comprovando assim a sua resist\u00eancia e durabilidade<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: 400;\">As reclama\u00e7\u00f5es de danos dever\u00e3o ser apresentadas t\u00e3o breve quanto poss\u00edvel e at\u00e9 7 dias ap\u00f3s a entrega. Nesta reclama\u00e7\u00e3o dever\u00e1 incluir a fatura comercial de venda que acompanhou o envio, prova do valor dos objetos (fatura de aquisi\u00e7\u00e3o ou, em caso de produ\u00e7\u00e3o pr\u00f3pria, documento indicativo de lucro m\u00e9dio) e fotografias dos danos e embalamento como indicado acima.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 recomendado que o destinat\u00e1rio guarde a embalagem e materiais de embalamento bem como os objetos danificados at\u00e9 ao final do processo de compensa\u00e7\u00e3o de danos ou assun\u00e7\u00e3o de responsabilidades pela transportadora pois esta poder\u00e1 solicitar a vistoria dos mesmos.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Os processos de reclama\u00e7\u00f5es de danos tendem a ser demorados e normalmente passam por duas fases:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Desde a apresenta\u00e7\u00e3o da reclama\u00e7\u00e3o at\u00e9 \u00e0 assun\u00e7\u00e3o de responsabilidades: A transportadora analisa as evid\u00eancias apresentadas e emite parecer de assun\u00e7\u00e3o ou n\u00e3o de responsabilidades.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Desde a assun\u00e7\u00e3o de responsabilidades \u00e0 liquida\u00e7\u00e3o do valor da compensa\u00e7\u00e3o: A transportadora determina o valor da compensa\u00e7\u00e3o dependendo dos documentos apresentados e do tipo de seguro existente.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Quando a transportadora defere uma reclama\u00e7\u00e3o e l\u00edquida o montante da compensa\u00e7\u00e3o apurada, o nosso departamento imitir\u00e1 uma nota de cr\u00e9dito nesse respetivo valor. Esta nota de cr\u00e9dito poder\u00e1 ser utilizada para cobrir montantes de faturas futuras ou o montante em quest\u00e3o poder\u00e1 ser-lhe transferido para a sua conta banc\u00e1ria.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Caso deseje tamb\u00e9m reclamar o valor dos portes de envio dever\u00e1 apresentar nova reclama\u00e7\u00e3o assim que a transportadora assume responsabilidades referentes ao dano do objeto. A transportadora apenas deferir\u00e1 esta reclama\u00e7\u00e3o se houver perdas associadas, ou seja, caso tenha sido realizado outro envio de substitui\u00e7\u00e3o dos itens danificados ou devolu\u00e7\u00e3o do envio original por recusa na entrega.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","knowledgebase_category":[298],"knowledgebase_tags":[221,261,378,380,379],"class_list":["post-1248","knowledgebase","type-knowledgebase","status-publish","hentry","knowledgebase_category-problemas","knowledgebase_tags-danos","knowledgebase_tags-embalagem","knowledgebase_tags-encomendas","knowledgebase_tags-objeto-fragil","knowledgebase_tags-transporte-de-objectos"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase\/1248","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase"}],"about":[{"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/knowledgebase"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1248"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase\/1248\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1271,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase\/1248\/revisions\/1271"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1248"}],"wp:term":[{"taxonomy":"knowledgebase_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase_category?post=1248"},{"taxonomy":"knowledgebase_tags","embeddable":true,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase_tags?post=1248"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}