{"id":136,"date":"2021-09-01T12:47:17","date_gmt":"2021-09-01T11:47:17","guid":{"rendered":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/?post_type=knowledgebase&#038;p=136"},"modified":"2021-09-20T16:11:27","modified_gmt":"2021-09-20T15:11:27","slug":"erros-problemas-na-faturacao","status":"publish","type":"knowledgebase","link":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/knowledgebase\/erros-problemas-na-faturacao\/","title":{"rendered":"Problemas\/Erros na fatura\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<h3>Reclama\u00e7\u00e3o de fatura\u00e7\u00e3o?<\/h3>\n<p>Caso encontre algum problema com a sua fatura, queira contactar o nosso suporte.<\/p>\n<p>\u00c9 importante lembrar que a fatura\u00e7\u00e3o da Shiptimize est\u00e1 dependente dos par\u00e2metros auditados e faturados pelas v\u00e1rias transportadoras. Assim, existem dois tipos de situa\u00e7\u00f5es que poder\u00e3o levar a um erro de fatura\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4>Erro do nosso sistema de fatura\u00e7\u00e3o<\/h4>\n<p>Poder\u00e1 ter sido alocado um envio \u00e1 sua conta que n\u00e3o era seu ou poder\u00e1 ter sido cobrado um peso, n\u00edvel de servi\u00e7o e\/ou zona errado num dos seus envios. Este tipo de situa\u00e7\u00f5es \u00e9 de r\u00e1pida resposta sendo esta dada em 24-48h. Ser\u00e1 emitida uma nota de cr\u00e9dito no valor do envio ou diferen\u00e7a entre o valor cobrado e o valor que deveria ter sido cobrado.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4>Erro de cobran\u00e7a por parte da transportadora<\/h4>\n<p>Poder\u00e1 ocorrer a cobran\u00e7a em duplicado de um envio ou cobran\u00e7a de um envio com n\u00edvel de servi\u00e7o e\/ou zona errado. No caso dos pesos e dimens\u00f5es normalmente n\u00e3o existem erros pois estes valores s\u00e3o obtidos por aparelhos calibrados pelas autoridades competentes regularmente. No caso de se verificar um destes erros a resposta da Shiptimize est\u00e1 dependente de uma resposta da transportadora o que por vezes demora algum tempo.<\/p>\n<p>Assim que a Shiptimize recebe a sua reclama\u00e7\u00e3o e analisa a situa\u00e7\u00e3o encaminha-a para a transportadora e efetua um acompanhamento peri\u00f3dico da mesma de modo a obter uma reposta t\u00e3o breve quanto poss\u00edvel. Assim que obtivermos uma resposta por parte da transportadora contactamos o cliente indicando a resposta da transportadora e caso a transportadora tenha assumido o erro ser\u00e1 emitida uma nota de cr\u00e9dito correspondente \u00e0 diferen\u00e7a do valor em causa por parte da nossa equipa financeira.<\/p>\n<p>Os cr\u00e9ditos emitidos poder\u00e3o ser descontados numa das suas pr\u00f3ximas faturas ou poder\u00e1 solicitar o pagamento desse montante por transfer\u00eancia banc\u00e1ria. Ao rececion\u00e1-los dever\u00e1 confirmar a sua rece\u00e7\u00e3o e indicar qual a sua inten\u00e7\u00e3o.Uma vez que as reclama\u00e7\u00f5es de fatura\u00e7\u00e3o poder\u00e3o estar dependentes de reclama\u00e7\u00f5es junto das transportadoras, apenas ser\u00e3o aceites reclama\u00e7\u00f5es at\u00e9 30 dias ap\u00f3s a emiss\u00e3o da referida fatura.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Nota:<\/strong> Qualquer quest\u00e3o de fatura\u00e7\u00e3o n\u00e3o dever\u00e1 impedir a liquida\u00e7\u00e3o da mesma dentro do prazo indicado nessa mesma fatura. O n\u00e3o pagamento das suas facturas poder\u00e1 levar a um bloqueio dos seus acessos \u00e0 sua \u00e1rea de cliente bem como poder\u00e1 incorrer em custos extra.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"menu_order":90,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","knowledgebase_category":[14],"knowledgebase_tags":[29,27,25,26,21,16,22,40],"class_list":["post-136","knowledgebase","type-knowledgebase","status-publish","hentry","knowledgebase_category-faturacao","knowledgebase_tags-bloqueio","knowledgebase_tags-creditos","knowledgebase_tags-erro-sistema","knowledgebase_tags-erro-transportadora","knowledgebase_tags-fatura","knowledgebase_tags-faturacao","knowledgebase_tags-liquidar-fatura","knowledgebase_tags-problemas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase\/136","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase"}],"about":[{"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/knowledgebase"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=136"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase\/136\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":592,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase\/136\/revisions\/592"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=136"}],"wp:term":[{"taxonomy":"knowledgebase_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase_category?post=136"},{"taxonomy":"knowledgebase_tags","embeddable":true,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase_tags?post=136"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}