{"id":477,"date":"2021-09-20T12:23:00","date_gmt":"2021-09-20T11:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/?post_type=knowledgebase&p=477"},"modified":"2022-09-26T16:26:59","modified_gmt":"2022-09-26T15:26:59","slug":"criar-um-envio-de-devolucao","status":"publish","type":"knowledgebase","link":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/knowledgebase\/criar-um-envio-de-devolucao\/","title":{"rendered":"Criar um envio de devolu\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

Criar um envio de devolu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Para a cria\u00e7\u00e3o de um envio de devolu\u00e7\u00e3o existem v\u00e1rias possibilidades dependendo da transportadora em quest\u00e3o.<\/p>\n

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Op\u00e7\u00e3o extra \u201cRecolher e devolver\u201d<\/h4>\n

Com este servi\u00e7o, pode solicitar uma recolha na morada do seu cliente. Neste caso \u00e9 o estafeta levar\u00e1 a etiqueta de envio e o seu cliente apenas tem de entregar o objeto na data indicada. \u00c9 uma forma pr\u00e1tica j\u00e1 que o seu cliente n\u00e3o precisar\u00e1 de se preocupar em deslocar-se a um posto da transportadora ou imprimir uma etiqueta.<\/p>\n

Esta op\u00e7\u00e3o extra est\u00e1 dispon\u00edvel<\/strong> na maioria das transportadoras. Poder\u00e1 existir um custo extra<\/strong> para esta recolha principalmente se ocorrer no estrangeiro<\/p>\n

Ap\u00f3s sele\u00e7\u00e3o da transportadora e da solu\u00e7\u00e3o de envio,\u00a0dever\u00e1 selecionar a op\u00e7\u00e3o extra \u201crecolher e devolver\u201d<\/strong>. Ir\u00e3o surgir os campos para preenchimento correspondentes aos dados do remetente.<\/p>\n

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Solu\u00e7\u00e3o de Envio: Easy Return<\/h4>\n

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No caso dos CTT existe um servi\u00e7o especial denominado Easy Return que permite criar uma \u00a0uma etiqueta de retorno sem recolha. Esta etiqueta ter\u00e1 uma\u00a0data-limite de validade de 15 dias<\/strong>\u00a0e deve ser encaminhada ao seu cliente que a dever\u00e1\u00a0imprimir e afixar na embalagem<\/strong>\u00a0para entrega num Postos dos CTT.<\/p>\n

Ap\u00f3s sele\u00e7\u00e3o da transportadora dever\u00e1\u00a0selecionar a solu\u00e7\u00e3o de envio \u201cEasy return \u2013 devolu\u00e7\u00f5es f\u00e1ceis\u201d<\/strong>.<\/p>\n

Ir\u00e3o surgir os campos para preenchimento correspondentes aos dados do remetente.<\/p>\n

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Criar envio de devolu\u00e7\u00e3o<\/h4>\n

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Esta op\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m est\u00e1 dispon\u00edvel apenas nos CTT e \u00e9 muito semelhante \u00e0 anterior, com a vantagem de a poder criar a partir do envio original, j\u00e1 dado como entregue<\/strong>.<\/p>\n

Esta etiqueta ter\u00e1 uma\u00a0data-limite de validade de 15 dias<\/strong>\u00a0e deve ser encaminhada ao seu cliente que a\u00a0dever\u00e1 imprimir e afixar na embalagem<\/strong>\u00a0para entrega num Postos dos CTT.<\/p>\n

Entre no envio j\u00e1 entregue,\u00a0clique no envio<\/strong>\u00a0que pretende criar\u00a0e que corresponde ao envio que dever\u00e1 ser devolvido.<\/p>\n

Clique no bot\u00e3o \u201ccriar envio de devolu\u00e7\u00e3o\u201d<\/strong>. Ao clicar neste bot\u00e3o ir\u00e1 ser gerada uma etiqueta de devolu\u00e7\u00e3o j\u00e1 preenchida com os dados do envio correspondente.<\/p>\n

Este envio ir\u00e1 surgir no separador \u201cN\u00e3o enviados\u201d e para obter a respetiva etiqueta dever\u00e1 declar\u00e1-lo.<\/strong><\/p>\n

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Criar envio e etiqueta de devolu\u00e7\u00e3o<\/h4>\n

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No caso dos CTT disp\u00f5e ainda da op\u00e7\u00e3o de criar a etiqueta de devolu\u00e7\u00e3o ao mesmo tempo<\/strong> que cria o seu envio.<\/p>\n

Desta forma, poder\u00e1 inclu\u00ed-la no seu envio disponibilizando, proactivamente, a possibilidade do seu cliente realizar a devolu\u00e7\u00e3o,\u00a0caso assim o deseje, e no prazo m\u00e1ximo de 15 dias.<\/strong><\/p>\n

Ao criar um envio manual dever\u00e1 selecionar\u00a0nas op\u00e7\u00f5es extra \u201cAdicionar Etiqueta de devolu\u00e7\u00e3o\u201d<\/strong>\u00a0.<\/strong><\/p>\n

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Nota: Apesar do estafeta levar a etiqueta de envio aquando da recolha, \u00e9 conveniente que esteja indicado na embalagem o c\u00f3digo de rastreio ou da recolha bem como o nome e morada do remetente e destinat\u00e1rio para evitar trocas de encomendas pelo estafeta.<\/p>\n

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