{"id":506,"date":"2021-09-20T13:08:41","date_gmt":"2021-09-20T12:08:41","guid":{"rendered":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/?post_type=knowledgebase&#038;p=506"},"modified":"2021-09-29T15:19:57","modified_gmt":"2021-09-29T14:19:57","slug":"problemas-com-uma-recolha","status":"publish","type":"knowledgebase","link":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/knowledgebase\/problemas-com-uma-recolha\/","title":{"rendered":"Problemas com uma recolha"},"content":{"rendered":"<h3>Problemas com uma recolha<\/h3>\n<p>A marca\u00e7\u00e3o de recolha ocorre aquando da declara\u00e7\u00e3o do envio caso esta op\u00e7\u00e3o tenha sido selecionada.<\/p>\n<p>Existem dois grupos de situa\u00e7\u00f5es que poder\u00e3o levar a que uma recolha n\u00e3o ocorra:<\/p>\n<ul>\n<li>N\u00e3o ocorreu marca\u00e7\u00e3o de recolha:<\/li>\n<li>Poder\u00e1 ocorrer por n\u00e3o ter sido selecionada a op\u00e7\u00e3o de recolha aquando da cria\u00e7\u00e3o do envio<\/li>\n<li>Na declara\u00e7\u00e3o do envio a transportadora recusou a recolha por existir um problema com a mesma (peso excessivo em algum dos objetos, data e hor\u00e1rio solicitado n\u00e3o dispon\u00edvel\u2026)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para evitar estas situa\u00e7\u00f5es poder\u00e1 confirmar se a recolha foi solicitada atrav\u00e9s da consulta do envio na <strong>sec\u00e7\u00e3o Declarados\/Em tr\u00e2nsito<\/strong>.<\/p>\n<p>Aqui tamb\u00e9m poder\u00e1 consultar se a mesma foi devidamente agendada pois caso tenha sido ir\u00e1 aparecer o c\u00f3digo da recolha bem como o dia e\/ou hor\u00e1rio da mesma.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-507 size-full\" src=\"https:\/\/support.shiptimize.pt\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/pickup_01.png\" alt=\"\" width=\"2880\" height=\"1800\" srcset=\"https:\/\/support.shiptimize.pt\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/pickup_01.png 2880w, https:\/\/support.shiptimize.pt\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/pickup_01-300x188.png 300w, 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estafeta a n\u00e3o comparecer para realizar a mesma.<\/li>\n<li><strong>A recolha foi abatida como n\u00e3o efetuada por erro da transportadora<br \/>\n<\/strong>Neste caso \u00e9 necess\u00e1rio verificar junto da transportadora qual a raz\u00e3o para que a recolha tenha sido abatida como n\u00e3o efetuada e possivelmente apresentar uma reclama\u00e7\u00e3o por forma a evitar a cobran\u00e7a da taxa de recolha n\u00e3o efetuada.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c9 importante salientar que salvo raras exce\u00e7\u00f5es quando uma recolha n\u00e3o acontece no dia e hor\u00e1rio agendado normalmente n\u00e3o ir\u00e1 ocorrer no futuro pelo que se uma recolha n\u00e3o ocorrer <strong>dever\u00e1 contactar sempre o mais r\u00e1pido poss\u00edvel o nosso suporte por forma a verificar a raz\u00e3o desta falha e agendar uma nova recolha.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"menu_order":46,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","knowledgebase_category":[298],"knowledgebase_tags":[222,65],"class_list":["post-506","knowledgebase","type-knowledgebase","status-publish","hentry","knowledgebase_category-problemas","knowledgebase_tags-problemas-com-recolha","knowledgebase_tags-recolha"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase\/506","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase"}],"about":[{"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/knowledgebase"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=506"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase\/506\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":510,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase\/506\/revisions\/510"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=506"}],"wp:term":[{"taxonomy":"knowledgebase_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase_category?post=506"},{"taxonomy":"knowledgebase_tags","embeddable":true,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase_tags?post=506"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}