A fatura da Shiptimize \u00e9 enviada para o seu e-mail de fatura\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n
A fatura da Shiptimize \u00e9 enviada normalmente na segunda semana de cada m\u00eas e inclui os envios realizados no m\u00eas anterior. Devido aos diferentes ciclos de fatura\u00e7\u00e3o de cada transportadora e dos tempos de entrega por vezes mais longos, certos envios ou taxas poder\u00e3o ser cobrados parcialmente em meses futuros.<\/p>\r\n
A Shiptimize tem como objetivo enviar apenas uma fatura mensal, por\u00e9m devido a atrasos na rece\u00e7\u00e3o das faturas por parte das transportadoras poder\u00e1 excecionalmente rececionar duas faturas no mesmo m\u00eas. A liquida\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ocorrer em conjunto.<\/p>\r\n
A sua fatura poder\u00e1 ser liquidada por transfer\u00eancia banc\u00e1ria para a conta existente na sua fatura.<\/p>\r\n
Os nossos dados banc\u00e1rios s\u00e3o:\u00a0IBAN: PT50001000005546253000166<\/p>\r\n
A fatura da Shiptimize \u00e9 organizada por transportadoras, n\u00edveis de servi\u00e7o, zonas de envio e pesos fatur\u00e1veis.<\/p>\r\n
Para uma melhor an\u00e1lise da sua fatura, para cada item faturado ser\u00e1 indicado a que envio pertencem (n\u00famero de rastreio, nome do destinat\u00e1rio e data do envio). Nos envios cujo peso ou dimens\u00f5es s\u00e3o excessivas ser\u00e3o tamb\u00e9m inclu\u00eddos estes dados.<\/p>\r\n
A fatura\u00e7\u00e3o da Shiptimize baseia-se na fatura\u00e7\u00e3o das transportadoras pois s\u00e3o estas que t\u00eam acesso aos envios e realizam a auditoria de peso e dimens\u00f5es do envio.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Para a fatura\u00e7\u00e3o de um envio implica determinar o peso fatur\u00e1vel do envio. Este peso fatur\u00e1vel corresponde ao peso real ou volum\u00e9trico indicado pelo cliente ou ao peso real ou volum\u00e9trico auditado pela transportadora dependendo de qual o superior.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
No caso de envios com v\u00e1rios volumes, o peso fatur\u00e1vel corresponde \u00e0 soma do peso fatur\u00e1vel de cada volume individual, quer este seja baseado no peso real ou volum\u00e9trico, conforme declarado pelo cliente ou determinado por auditoria.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Desta forma, \u00e9 extremamente importante aquando da cria\u00e7\u00e3o dos envios que o peso e dimens\u00f5es indicadas estejam corretas pois caso sejam superiores aos reais poder\u00e3o ser estes valores considerados para fatura\u00e7\u00e3o (Por exemplo, se por erro colocar um peso real de 200kg num envio pelos CTT, mesmo que o envio apresente um peso inferior a 30kg, ser\u00e1 faturado de acordo com o peso de 200kg sendo aplicada ainda a taxa de excesso de peso correspondente).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
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Caso detete algum erro na sua fatura dever\u00e1 contactar a nossa equipa com a maior brevidade poss\u00edvel. A melhor forma de contacto \u00e9 por e-mail para invoice@shiptimize.me. Neste contacto dever\u00e1 indicar o n\u00famero da fatura em quest\u00e3o e realizar uma descri\u00e7\u00e3o detalhada do erro detetado. Caso este erro seja relacionado a um determinado envio dever\u00e1 indicar o n\u00famero de rastreio.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Uma vez que a nossa fatura\u00e7\u00e3o se baseia nos pesos e dimens\u00f5es auditadas pelas transportadoras, qualquer erro nestes valores \u00e9 necess\u00e1rio abrir uma reclama\u00e7\u00e3o junto da transportadora e apenas mediante deferimento desta poder\u00e1 ocorrer a corre\u00e7\u00e3o de fatura\u00e7\u00e3o pela nossa empresa. Assim, para que estas reclama\u00e7\u00f5es sejam deferidas com sucesso \u00e9 necess\u00e1rio a apresenta\u00e7\u00e3o de provas que suportem esta reclama\u00e7\u00e3o. No caso de solicita\u00e7\u00e3o de corre\u00e7\u00e3o de peso auditado, a apresenta\u00e7\u00e3o de um documento de transporte (por exemplo fatura comercial) com a indica\u00e7\u00e3o dos itens enviados onde mostra os respetivos pesos \u00e9 a melhor prova. No caso de solicita\u00e7\u00e3o de corre\u00e7\u00e3o de medidas auditadas o envio de fotos s\u00e3o normalmente as melhores provas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
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Em geral podem ser considerados dois tipos de erros de fatura\u00e7\u00e3o:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Assim, caso uma reclama\u00e7\u00e3o ainda se encontre em aberto e encontra-se na data limite de pagamento da sua fatura, poder\u00e1 liquidar a fatura na totalidade e posteriormente descontar a nota de cr\u00e9dito corretiva em faturas futuras ou liquidar a sua fatura de forma parcial, descontando o valor do envio ou taxa reclamada. Caso opte pela segunda op\u00e7\u00e3o, este valor ficar\u00e1 em aberto na sua conta corrente at\u00e9 que a resposta \u00e0 sua reclama\u00e7\u00e3o seja rececionada.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
O nosso sistema de fatura\u00e7\u00e3o envia automaticamente avisos de falha de pagamento sempre que existe um valor em aberto. Estes e-mails s\u00e3o enviados para o mesmo endere\u00e7o de e-mail fornecido para fatura\u00e7\u00e3o. Normalmente o primeiro e-mail \u00e9 enviado no dia seguinte \u00e0 data limite para liquida\u00e7\u00e3o da sua fatura e o quarto e \u00faltimo cerca de uma semana depois.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Caso n\u00e3o seja rececionado qualquer pagamento ou n\u00e3o seja estabelecido um acordo de pagamento, os acessos \u00e0 conta ser\u00e3o temporariamente suspensos, sendo aplicada a Taxa de Suspens\u00e3o e Reativa\u00e7\u00e3o Administrativa<\/em>, nos termos previstos nos presentes Termos e Condi\u00e7\u00f5es. Desta forma, aconselhamos que nos contacte sempre que exista alguma situa\u00e7\u00e3o que impe\u00e7a a liquida\u00e7\u00e3o da sua fatura dentro do prazo e, caso exista alguma reclama\u00e7\u00e3o pendente, que efetue o pagamento da sua fatura, pelo menos, de forma parcial.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Em caso de valores vencidos e n\u00e3o regularizados, a d\u00edvida poder\u00e1 ser encaminhada para recupera\u00e7\u00e3o externa, sendo o cliente respons\u00e1vel pelos custos de cobran\u00e7a efetivamente suportados, at\u00e9 ao limite m\u00e1ximo de 25% do valor em d\u00edvida.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Normalmente ao recebermos o seu pagamento, os acessos \u00e0 sua conta s\u00e3o desbloqueados todavia, aconselhamos que nos envie por e-mail, para o endere\u00e7o invoice@shiptimize.me, o comprovativo de pagamento bem como o pedido para reativa\u00e7\u00e3o da conta. Assim que este pedido \u00e9 recebido, os acessos s\u00e3o restabelecidos de imediato.<\/p>\r\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"menu_order":92,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","knowledgebase_category":[14],"knowledgebase_tags":[30,29,27,25,26,21,16,23,28,22,31,24,17,20],"class_list":["post-54","knowledgebase","type-knowledgebase","status-publish","hentry","knowledgebase_category-faturacao","knowledgebase_tags-acesso","knowledgebase_tags-bloqueio","knowledgebase_tags-creditos","knowledgebase_tags-erro-sistema","knowledgebase_tags-erro-transportadora","knowledgebase_tags-fatura","knowledgebase_tags-faturacao","knowledgebase_tags-informacao","knowledgebase_tags-liquidacao","knowledgebase_tags-liquidar-fatura","knowledgebase_tags-plataforma","knowledgebase_tags-reclamacao","knowledgebase_tags-shiptimize","knowledgebase_tags-suporte-portugal"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase\/54","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase"}],"about":[{"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/knowledgebase"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=54"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase\/54\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1408,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase\/54\/revisions\/1408"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=54"}],"wp:term":[{"taxonomy":"knowledgebase_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase_category?post=54"},{"taxonomy":"knowledgebase_tags","embeddable":true,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase_tags?post=54"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Liquidei a minha fatura ap\u00f3s a data limite de pagamento e depois dos meus acessos serem bloqueados. Como posso ter acesso \u00e0 minha \u00e1rea de cliente?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n