{"id":595,"date":"2021-09-23T15:39:37","date_gmt":"2021-09-23T14:39:37","guid":{"rendered":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/?post_type=knowledgebase&p=595"},"modified":"2021-09-27T12:52:45","modified_gmt":"2021-09-27T11:52:45","slug":"tipos-de-compensacao","status":"publish","type":"knowledgebase","link":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/knowledgebase\/tipos-de-compensacao\/","title":{"rendered":"Tipos de Compensa\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

A Shiptimize apenas interv\u00e9m como intermedi\u00e1rio nos processos de compensa\u00e7\u00e3o. As transportadoras s\u00e3o respons\u00e1veis por todo o processo de avalia\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00e3o, avalia\u00e7\u00e3o do valor de compensa\u00e7\u00e3o e pagamento da compensa\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n

A Shiptimize garante que a apresenta\u00e7\u00e3o da reclama\u00e7\u00e3o ocorre corretamente anexando todos os documentos necess\u00e1rios. Paralelamente realiza um acompanhamento peri\u00f3dico de forma a garantir um desfecho t\u00e3o r\u00e1pido quanto poss\u00edvel.<\/p>\n

Qualquer comunica\u00e7\u00e3o recebida em refer\u00eancia a reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o encaminhadas de imediato ao reclamante. Quando existe lugar a compensa\u00e7\u00e3o, o valor pago pela transportadora \u00e9 transferido para a conta bancaria indicada pelo reclamante.<\/p>\n

Devido \u00e0 morosidade e condicionantes que invalidam as reclama\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s do seguro das transportadoras \u00e9 sempre prefer\u00edvel que obtenha um seguro para todos os seus envios diretamente com uma seguradora da sua escolha.<\/span><\/div>\n
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Tipos de compensa\u00e7\u00e3o<\/h4>\n

Uma compensa\u00e7\u00e3o pode ser atribu\u00edda pela transportadora quando existe danos ou extravios de envios.<\/p>\n

Para que a transportadora declare um envio como extraviado existe a necessidade de ocorrer um processo de investiga\u00e7\u00e3o de localiza\u00e7\u00e3o por parte da transportadora. Apenas quando o envio \u00e9 declarado como extraviado \u00e9 que se d\u00e1 in\u00edcio ao processo de compensa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

No caso de existirem sinais de danos da embalagem exterior, o destinat\u00e1rio dever\u00e1 mencionar esse fato aquando da entrega ou recusar esta entrega. Na eventualidade de n\u00e3o existirem men\u00e7\u00f5es de danos durante a entrega, o processo de compensa\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ser recusado pela transportadora. Numa reclama\u00e7\u00e3o de danos \u00e9 sempre importante que seja conservada a embalagem exterior bem como o artigo danificado at\u00e9 ao final do processo de investiga\u00e7\u00e3o pois poder\u00e1 ocorrer uma auditoria por parte da transportadora a esses itens<\/p>\n

Lamentavelmente, devido \u00e0 situa\u00e7\u00e3o pand\u00e9mica, todos os servi\u00e7os de garantia foram cancelados. Assim, apesar dos v\u00e1rios servi\u00e7os das transportadoras apresentarem um tempo de transito esperado, n\u00e3o ser\u00e3o restitu\u00eddos valores de transporte ou outras compensa\u00e7\u00f5es caso estes tempos de tr\u00e2nsitos n\u00e3o sejam respeitados.<\/p>\n

Que valor ser\u00e1 considerado para a compensa\u00e7\u00e3o?<\/h4>\n

Num processo de compensa\u00e7\u00e3o, o valor que ser\u00e1 tido em conta para essa compensa\u00e7\u00e3o ser\u00e1 o valor de aquisi\u00e7\u00e3o (sem IVA) do objeto danificado. Este valor \u00e9 independente do valor de venda do objeto.<\/p>\n

Dependente da transportadora poder\u00e1 ser compensado o valor do envio ou do envio de reposi\u00e7\u00e3o do artigo danificado ou extraviado<\/p>\n

No caso de objetos manufaturados pelo remetente, o valor que ser\u00e1 considerado ser\u00e1 o valor de venda dos mesmos (sem IVA) ao qual ser\u00e1 retirado a percentagem de lucro m\u00e9dio dessa industria.<\/p>\n

O valor pago no final da compensa\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ser inferir ao valor tido como base para a mesma caso o valor segurado seja inferior a esse valor ou se n\u00e3o existir seguro extra. Neste \u00faltimo caso ser\u00e1 apenas pago at\u00e9 10\u20ac por kg.<\/p>\n<\/div>\n

Quando devo pedir compensa\u00e7\u00e3o?<\/h4>\n

As situa\u00e7\u00f5es em que poder\u00e1 ocorrer compensa\u00e7\u00e3o \u00e9 quando um objeto \u00e9 extraviado ou danificado. Dever\u00e1 ter em aten\u00e7\u00e3o que os envios s\u00f3 s\u00e3o considerados como extraviados quando a transportadora os considera como tal. Apesar de n\u00e3o existir atualiza\u00e7\u00e3o do hist\u00f3rico de rastreamento durante algum tempo n\u00e3o significa que o envio se encontra extraviado. Tamb\u00e9m na eventualidade do envio ser considerado como extraviado, por\u00e9m posteriormente \u00e9 encontrado pela transportadora o mesmo n\u00e3o ser\u00e1 compensado.<\/p>\n

No caso de danos, dever\u00e1 ter sempre em aten\u00e7\u00e3o que apenas s\u00e3o considerados danos da responsabilidade da transportadora se os objetos a transportar est\u00e3o corretamente embalados.<\/p>\n

Porque n\u00e3o fui compensado?<\/h4>\n

Existem v\u00e1rias raz\u00f5es para que a resposta \u00e0 sua reclama\u00e7\u00e3o seja desfavor\u00e1vel e n\u00e3o seja emitido nenhum pagamento.<\/p>\n

As raz\u00f5es mais frequentes s\u00e3o:<\/p>\n

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  • Danos alheios \u00e0 transportadora por mau acondicionamento do objeto<\/li>\n
  • N\u00e3o existir men\u00e7\u00e3o a danos aquando da entrega<\/li>\n
  • N\u00e3o existir comprovativo de aceita\u00e7\u00e3o do envio por parte da transportadora em casos de extravio<\/li>\n<\/ul>\n

    Independente da raz\u00e3o alegada pela transportadora para n\u00e3o aceitar a reclama\u00e7\u00e3o, ser-lhe-\u00e1 indicado na resposta \u00e0 mesma essa raz\u00e3o.<\/p>\n

    Quanto tempo demora o processo de reclama\u00e7\u00e3o at\u00e9 ser compensado?<\/h4>\n

    O processo de compensa\u00e7\u00e3o \u00e9 um processo moroso que poder\u00e1 demorar v\u00e1rios meses a ser conclu\u00eddo dependente da transportadora.<\/p>\n

    Paralelamente, a dura\u00e7\u00e3o do processo de compensa\u00e7\u00e3o poder\u00e1 estar dependente do tipo de reclama\u00e7\u00e3o, rapidez com que todos os documentos necess\u00e1rios s\u00e3o apresentados e altura do ano em que o processo \u00e9 iniciado.<\/p>\n

     <\/p>\n

     <\/p>\n

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     <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"menu_order":28,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","knowledgebase_category":[14],"knowledgebase_tags":[285,284,286],"class_list":["post-595","knowledgebase","type-knowledgebase","status-publish","hentry","knowledgebase_category-faturacao","knowledgebase_tags-compensacao","knowledgebase_tags-tipos-de-compensacao","knowledgebase_tags-valores-de-compensacao"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase\/595","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase"}],"about":[{"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/knowledgebase"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=595"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase\/595\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":597,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase\/595\/revisions\/597"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=595"}],"wp:term":[{"taxonomy":"knowledgebase_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase_category?post=595"},{"taxonomy":"knowledgebase_tags","embeddable":true,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase_tags?post=595"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}