{"id":603,"date":"2021-09-27T12:06:48","date_gmt":"2021-09-27T11:06:48","guid":{"rendered":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/?post_type=knowledgebase&p=603"},"modified":"2022-10-11T11:14:50","modified_gmt":"2022-10-11T10:14:50","slug":"suporte-por-falha-na-recolha-atraso-extravio-ou-danos-em-um-envio","status":"publish","type":"knowledgebase","link":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/knowledgebase\/suporte-por-falha-na-recolha-atraso-extravio-ou-danos-em-um-envio\/","title":{"rendered":"Suporte por falha na recolha, atraso, extravio ou danos em um envio"},"content":{"rendered":"

Suporte por falha na recolha, atraso, extravio ou danos em um envio<\/h3>\n
Agora poder\u00e1 contactar o nosso suporte diretamente a partir da sua \u00e1rea de cliente. Caso a sua quest\u00e3o seja referente a uma recolha ou envio espec\u00edfico poder\u00e1 aceder a esta funcionalidade diretamente a partir do envio em quest\u00e3o clicando no bot\u00e3o Necessita de ajuda<\/i><\/strong> e escolhendo o tipo de quest\u00e3o que pretende ou clicando no menu suporte<\/strong> e inserindo o n\u00famero do pedido ou c\u00f3digo de rastreamento.<\/span><\/div>\n
<\/div>\n

Acesso via um Envio<\/h4>\n

\"\"<\/p>\n

Ao escolher a op\u00e7\u00e3o pretendida ser\u00e1 encaminhado para a sec\u00e7\u00e3o de suporte e os dados do envio estar\u00e3o j\u00e1 preenchidos.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

bastando apenas selecionar a quest\u00e3o que deseja colocar no op\u00e7\u00e3o estado\u00a0<\/strong>e concluir o preenchimento do formul\u00e1rio.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Acesso via o menu Suporte<\/h4>\n

Tamb\u00e9m poder\u00e1 aceder ao nosso menu de suporte diretamente clicando em Suporte e depois escolhendo a sec\u00e7\u00e3o pretendida.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\n

Ao clicar em Enviar<\/strong> ir\u00e1 surgir uma mensagem indicando se o seu pedido foi encaminhado com sucesso.<\/span><\/span>Ir\u00e1 receber no seu email um comprovativo deste mesmo pedido com toda a informa\u00e7\u00e3o deixada ao qual poder\u00e1 responder caso necessite de acrescentar mais informa\u00e7\u00e3o ou efetuar alguma corre\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div>\n

 <\/p>\n

Tipo de quest\u00f5es dispon\u00edveis<\/h4>\n

Atrav\u00e9s desta nova funcionalidade poder\u00e1 contactar o nosso suporte com quest\u00f5es relacionadas a v\u00e1rios assuntos:<\/p>\n

    \n
  • Caso tenha uma quest\u00e3o acerca de um envio: Atraso, danos, extravio ou se o hist\u00f3rico de rastreamento est\u00e1 desfasado em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 realidade;<\/li>\n
  • Caso deseje marcar uma recolha: ou porque por lapso n\u00e3o foi solicitada uma recolha aquando da cria\u00e7\u00e3o do envio ou porque necessita de uma recolha extra para os seus envios ou ainda se pretende uma recolha de palete;<\/li>\n
  • Caso tenha uma quest\u00e3o acerca de uma recolha: Falha na recolha, mudan\u00e7a de data de recolha ou cancelamento de uma recolha;<\/li>\n
  • Caso necessite eliminar um envio j\u00e1 declarado;<\/li>\n
  • Caso tenha dificuldades na integra\u00e7\u00e3o da sua loja online, ou na utiliza\u00e7\u00e3o da nossa plataforma;<\/li>\n
  • Caso pretenda acrescentar moradas ou alterar dados da sua conta;<\/li>\n
  • Caso pretenda fazer uma sugest\u00e3o para melhorar a nossa plataforma; As suas sugest\u00f5es s\u00e3o sempre bem-vindas, \u00e9 com o seu feedback que podemos melhorar e responder ao que precisa para fazer crescer o seu neg\u00f3cio!<\/li>\n<\/ul>\n

     <\/p>\n

    Vantagens<\/h4>\n

    A grande vantagem de utilizar este m\u00e9todo de contacto com o nosso suporte \u00e9 que ir\u00e1 obter uma resposta mais r\u00e1pida! Ao usar este m\u00e9todo de contacto:<\/p>\n

      \n
    • Grande parte da informa\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para identificar o envio sobre o qual pretende uma resposta \u00e9 automaticamente preenchida;<\/li>\n
    • Iremos receber toda a informa\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para dar-lhe a melhor resposta \u00e0 sua quest\u00e3o evitando a troca de v\u00e1rios emails;<\/li>\n
    • O nosso suporte identifica a situa\u00e7\u00e3o a resolver mais rapidamente;<\/li>\n<\/ul>\n

       <\/p>\n

      Privilegie este meio de contacto connosco.<\/strong> Ao reduzir o tempo despendido pelo nosso suporte para responder a cada quest\u00e3o tamb\u00e9m permite que no mesmo per\u00edodo de tempo seja respondidas a mais quest\u00f5es diminuindo assim o nosso tempo de resposta \u00e0s suas quest\u00f5es!<\/p>\n

       <\/p>\n

       <\/p>\n

      \n

       <\/p>\n

       <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"menu_order":27,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","knowledgebase_category":[298],"knowledgebase_tags":[289,292,221,291,60,293,24,290,288,294],"class_list":["post-603","knowledgebase","type-knowledgebase","status-publish","hentry","knowledgebase_category-problemas","knowledgebase_tags-apoio-ao-cliente","knowledgebase_tags-atrasos","knowledgebase_tags-danos","knowledgebase_tags-eliminacao","knowledgebase_tags-envios","knowledgebase_tags-extravios","knowledgebase_tags-reclamacao","knowledgebase_tags-recolhas","knowledgebase_tags-suporte","knowledgebase_tags-suporte-a-envios"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase\/603","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase"}],"about":[{"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/knowledgebase"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=603"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase\/603\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1244,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase\/603\/revisions\/1244"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=603"}],"wp:term":[{"taxonomy":"knowledgebase_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase_category?post=603"},{"taxonomy":"knowledgebase_tags","embeddable":true,"href":"https:\/\/support.shiptimize.pt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase_tags?post=603"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}