Como irei receber a minha fatura?
A fatura da Shiptimize é enviada para o seu e-mail de faturação.
Quando recebo a minha fatura?
A fatura da Shiptimize é enviada normalmente na segunda semana de cada mês e inclui os envios realizados no mês anterior. Devido aos diferentes ciclos de faturação de cada transportadora e dos tempos de entrega por vezes mais longos, certos envios ou taxas poderão ser cobrados parcialmente em meses futuros.
A Shiptimize tem como objetivo enviar apenas uma fatura mensal, porém devido a atrasos na receção das faturas por parte das transportadoras poderá excecionalmente rececionar duas faturas no mesmo mês. A liquidação poderá ocorrer em conjunto.
Como posso liquidar a minha fatura?
A sua fatura poderá ser liquidada por transferência bancária para a conta existente na sua fatura.
Os nossos dados bancários são: IBAN: PT50001000005546253000166
Que informação contém a minha fatura?
A fatura da Shiptimize é organizada por transportadoras, níveis de serviço, zonas de envio e pesos faturáveis.
Para uma melhor análise da sua fatura, para cada item faturado será indicado a que envio pertencem (número de rastreio, nome do destinatário e data do envio). Nos envios cujo peso ou dimensões são excessivas serão também incluídos estes dados.
Como são os meus envios faturados?
A faturação da Shiptimize baseia-se na faturação das transportadoras pois são estas que têm acesso aos envios e realizam a auditoria de peso e dimensões do envio.
Para a faturação de um envio implica determinar o peso faturável do envio. Este peso faturável corresponde ao peso real ou volumétrico indicado pelo cliente ou ao peso real ou volumétrico auditado pela transportadora dependendo de qual o superior. Desta forma, é extremamente importante aquando da criação dos envios que o peso e dimensões indicadas estejam corretas pois caso sejam superiores aos reais poderão ser estes valores considerados para faturação (Por exemplo, se por erro colocar um peso real de 200kg num envio pelos CTT, mesmo que o envio apresente um peso inferior a 30kg, será faturado de acordo com o peso de 200kg sendo aplicada ainda a taxa de excesso de peso correspondente).
O que fazer se detetar um erro na minha fatura?
Caso detete algum erro na sua fatura deverá contactar a nossa equipa com a maior brevidade possível. A melhor forma de contacto é por e-mail para invoice@shiptimize.me. Neste contacto deverá indicar o número da fatura em questão e realizar uma descrição detalhada do erro detetado. Caso este erro seja relacionado a um determinado envio deverá indicar o número de rastreio.
Uma vez que a nossa faturação se baseia nos pesos e dimensões auditadas pelas transportadoras, qualquer erro nestes valores é necessário abrir uma reclamação junto da transportadora e apenas mediante deferimento desta poderá ocorrer a correção de faturação pela nossa empresa. Assim, para que estas reclamações sejam deferidas com sucesso é necessário a apresentação de provas que suportem esta reclamação. No caso de solicitação de correção de peso auditado, a apresentação de um documento de transporte (por exemplo fatura comercial) com a indicação dos itens enviados onde mostra os respetivos pesos é a melhor prova. No caso de solicitação de correção de medidas auditadas o envio de fotos são normalmente as melhores provas.
Apresentei uma reclamação mas ainda não recebi uma resposta conclusiva. O que devo fazer em relação ao pagamento da minha fatura?
Em geral podem ser considerados dois tipos de erros de faturação:
- Erros inerentes ao nosso sistema de faturação: Neste caso o tratamento da reclamação é bastante rápido e a correção irá ocorrer antes do final da data de vencimento da fatura.
- Erros inerentes às transportadoras: Neste caso como existe a necessidade de deferimento da reclamação pela transportadora, o tempo de resolução da reclamação poderá ser superior à data limite de vencimento da fatura.
Assim, caso uma reclamação ainda se encontre em aberto e encontra-se na data limite de pagamento da sua fatura, poderá liquidar a fatura na totalidade e posteriormente descontar a nota de crédito corretiva em faturas futuras ou liquidar a sua fatura de forma parcial, descontando o valor do envio ou taxa reclamada. Caso opte pela segunda opção, este valor ficará em aberto na sua conta corrente até que a resposta à sua reclamação seja rececionada.
O que acontece se não liquidar a minha fatura dentro do prazo?
O nosso sistema de faturação envia automaticamente avisos de falha de pagamento sempre que existe um valor em aberto. Estes e-mails são enviados para o mesmo endereço de e-mail fornecido para faturação. Normalmente o primeiro e-mail é enviado no dia seguinte à data limite para liquidação da sua fatura e o quarto e último cerca de uma semana depois.
Caso não seja rececionado qualquer pagamento ou seja estabelecido um acordo de pagamento, os acessos à sua conta são bloqueados e é aplicada a taxa de atraso de pagamento. Desta forma, aconselhamos que nos contacte sempre que exista alguma situação que impeça a liquidação da sua fatura dentro do prazo e, caso exista alguma reclamação pendente, que efetue o pagamento da sua fatura, pelo menos, de forma parcial.
Na eventualidade da sua fatura permanecer por liquidar após alguns meses, o valor em dívida poderá ser enviado para uma empresa externa de recuperação de crédito. Caso tal ocorra, será aplicada a taxa de gestão de cobrança.
Liquidei a minha fatura após a data limite de pagamento e depois dos meus acessos serem bloqueados. Como posso ter acesso à minha área de cliente?
Normalmente ao recebermos o seu pagamento, os acessos à sua conta são desbloqueados todavia, aconselhamos que nos envie por e-mail, para o endereço invoice@shiptimize.me, o comprovativo de pagamento bem como o pedido para reativação da conta. Assim que este pedido é recebido, os acessos são restabelecidos de imediato.